Token Mandiri Terkunci? Ikuti 5 Langkah Mudah Ini untuk Membukanya Kembali

Banyak sekali kasus nasabah yang mengalami token Mandiri terkunci, mungkin hal itu juga yang Anda alami sekarang. Jangan panik, cara mengatasi Token Mandiri terkunci ini cukup mudah kok. Anda bisa mengatasinya tanpa harus datang ke bank.

Dalam kasus tertentu, biasanya token Mandiri yang terkunci bisa diatasi dengan mereset kembali passwordnya. Sehingga token Mandiri tersebut bisa dibuka kembali dengan mudah.

Di artikel ini sudah kami tuliskan beberapa cara yang bisa Anda gunakan dengan mudah untuk membuka token Mandiri yang terkunci.

Cara Mengatasi Token Mandiri Terkunci

Berikut adalah beberapa cara yang bisa Anda gunakan untuk mengatasi token Mandiri terkunci:

1. Pastikan Token Benar-benar Terkunci

Sebelum Anda mencoba membuka token Mandiri yang terkunci, pastikan terlebih dahulu bahwa masalahnya memang terletak pada token yang terkunci.

Beberapa tanda umum token terkunci adalah layar yang menunjukkan pesan “Lock” atau “Blocked”, atau ketika Anda mencoba memasukkan PIN dan gagal beberapa kali hingga token tidak merespon lagi. Jika Anda sudah memastikan token terkunci, lanjutkan ke langkah berikutnya.

2. Hubungi Call Center Mandiri

Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi Call Center Mandiri di nomor 14000 atau (021) 5299-7777.

Petugas akan meminta Anda untuk melakukan verifikasi data, seperti nomor rekening, nama lengkap, dan data lainnya. Verifikasi ini diperlukan untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik sah dari rekening dan token yang terkunci.

Setelah verifikasi selesai, petugas akan membantu Anda dengan langkah-langkah berikutnya untuk membuka token.

3. Kunjungi Kantor Cabang Bank Mandiri Terdekat

Jika Anda mengalami kesulitan saat menghubungi Call Center atau petugas tidak dapat menyelesaikan masalah Anda melalui telepon, Anda bisa langsung mengunjungi kantor cabang Bank Mandiri terdekat.

Bawa token yang terkunci, kartu identitas, dan buku tabungan/rekening koran Anda. Di kantor cabang, petugas customer service akan membantu Anda membuka token Mandiri yang terkunci dan jika perlu, mengganti token tersebut dengan yang baru.

4. Reset Token Mandiri Melalui Aplikasi Mandiri Online

Beberapa nasabah dapat mereset token Mandiri mereka melalui aplikasi Mandiri Online. Caranya adalah dengan login ke aplikasi Mandiri Online, lalu masuk ke menu “Pengaturan” dan pilih opsi “Reset Token”.

Ikuti langkah-langkah yang tertera di layar, dan pastikan Anda memasukkan data yang benar untuk verifikasi. Jika reset berhasil, Anda akan mendapatkan PIN baru untuk token Anda.

5. Pastikan PIN Token yang Baru Lebih Aman

Setelah token berhasil dibuka kembali, pastikan Anda membuat PIN baru yang lebih aman dan mudah diingat.

Hindari penggunaan kombinasi angka yang mudah ditebak seperti tanggal lahir atau angka berurutan. Simpan PIN Anda dengan aman dan hindari membagikannya kepada orang lain.

Dengan PIN yang kuat, Anda dapat mengurangi risiko token terkunci di masa mendatang.

Penyebab Token Mandiri Terkunci

Token Mandiri terkunci bisa disebabkan oleh beberapa faktor, di antaranya:

1. Kesalahan Memasukkan PIN Berulang Kali

Penyebab paling umum token Mandiri terkunci adalah kesalahan dalam memasukkan PIN sebanyak tiga kali berturut-turut.

Sistem keamanan token dirancang untuk mengunci akses jika PIN yang dimasukkan salah lebih dari tiga kali sebagai tindakan pencegahan dari penyalahgunaan.

2. Token Tidak Aktif dalam Jangka Waktu Lama

Jika token Mandiri tidak digunakan dalam waktu yang lama, sistem bisa menganggap token tersebut tidak aktif dan akhirnya mengunci akses untuk keamanan.

Hal ini biasanya terjadi jika pengguna tidak melakukan transaksi selama berbulan-bulan.

3. Kegagalan Sinkronisasi Token dengan Sistem

Token Mandiri harus disinkronisasi dengan sistem perbankan Mandiri. Jika terjadi kegagalan dalam sinkronisasi, token bisa terkunci karena dianggap tidak valid atau tidak aman.

Ini bisa terjadi jika ada perubahan pada sistem perbankan atau pada perangkat token itu sendiri.

4. Kerusakan Fisik pada Token

Kerusakan pada perangkat token, seperti baterai yang lemah atau masalah pada tombol, bisa menyebabkan token Mandiri terkunci.

Jika perangkat tidak berfungsi dengan baik, token mungkin tidak bisa menghasilkan kode OTP yang benar, sehingga akhirnya terkunci.

5. Pemblokiran oleh Sistem Keamanan Bank

Dalam beberapa kasus, token bisa dikunci oleh sistem keamanan bank jika ada aktivitas yang mencurigakan terkait dengan akun Anda.

Misalnya, jika ada upaya akses yang tidak biasa atau terdeteksi adanya potensi ancaman, bank dapat memblokir token secara otomatis untuk melindungi akun Anda.

Tips Supaya Token Mandiri Tidak Terkunci

Untuk mencegah token Mandiri Anda terkunci, berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda terapkan:

1. Masukkan PIN dengan Hati-hati

Pastikan Anda selalu memasukkan PIN dengan benar. Ketidakcermatan dalam memasukkan PIN bisa menyebabkan kesalahan berturut-turut yang berujung pada terkuncinya token. Cobalah untuk fokus saat memasukkan PIN, dan pastikan tangan Anda tidak tergelincir saat menekan tombol.

2. Gunakan PIN yang Mudah Diingat tapi Sulit Ditebak

Pilih PIN yang mudah diingat namun sulit ditebak oleh orang lain. Hindari menggunakan tanggal lahir, urutan angka yang sederhana, atau kombinasi yang terlalu umum. Sebuah PIN yang kuat dapat mengurangi risiko terkunci karena kesalahan input yang tidak disengaja.

3. Jangan Simpan PIN Bersama Token

Hindari menyimpan PIN bersama dengan token, baik dalam bentuk tertulis maupun digital. Jika seseorang menemukan token Anda dan mengetahui PIN-nya, mereka bisa mengakses akun Anda dan berpotensi menyebabkan masalah keamanan, termasuk terkuncinya token.

4. Aktifkan Token secara Berkala

Jika Anda jarang menggunakan token, usahakan untuk mengaktifkannya secara berkala untuk memastikan tetap sinkron dengan sistem bank. Menggunakan token secara rutin juga dapat membantu Anda tetap terbiasa dengan PIN dan mengurangi risiko terkunci.

5. Jaga Kondisi Fisik Token

Pastikan token disimpan di tempat yang aman dan tidak terkena benturan keras, cairan, atau suhu ekstrem yang bisa merusak perangkat. Kerusakan fisik pada token dapat menyebabkan malfungsi, termasuk terkuncinya token.

6. Perhatikan Masa Pakai Baterai Token

Token Mandiri menggunakan baterai yang memiliki masa pakai terbatas. Jika baterai melemah, token mungkin tidak berfungsi dengan baik dan berisiko terkunci. Segera ganti baterai atau minta token pengganti ke bank jika baterai mulai lemah.

7. Hindari Akses Token oleh Orang Lain

Jangan biarkan orang lain, termasuk teman atau keluarga, mengakses token Anda. Token adalah alat keamanan yang sangat pribadi, dan memberikannya kepada orang lain bisa meningkatkan risiko token terkunci atau disalahgunakan.

8. Laporkan Aktivitas Mencurigakan

Jika Anda merasa ada aktivitas mencurigakan yang terkait dengan akun atau token Anda, segera laporkan ke Bank Mandiri. Bank dapat mengambil langkah-langkah pencegahan yang diperlukan untuk melindungi akun Anda, termasuk memastikan token tidak terkunci karena aktivitas yang mencurigakan.

Fungsi Token Mandiri

Berikut adalah beberapa fungsi utama Token Mandiri:

1. Menghasilkan One-Time Password (OTP)

Fungsi utama Token Mandiri adalah menghasilkan kode OTP (One-Time Password) yang unik dan hanya berlaku untuk satu kali transaksi. Kode ini diperlukan untuk mengotorisasi berbagai jenis transaksi di Mandiri Online, seperti transfer dana, pembayaran tagihan, pembelian, dan aktivitas lainnya. OTP ini memberikan lapisan keamanan tambahan karena kode yang dihasilkan tidak bisa digunakan kembali.

2. Mengamankan Transaksi Finansial

Dengan menggunakan Token Mandiri, nasabah dapat memastikan bahwa transaksi finansial yang dilakukan melalui internet banking lebih aman. Token ini membantu mencegah tindakan fraud atau peretasan, karena setiap transaksi memerlukan verifikasi melalui OTP yang hanya bisa diakses oleh pemilik token.

3. Verifikasi Identitas Pengguna

Selain untuk mengotorisasi transaksi, Token Mandiri juga berfungsi sebagai alat verifikasi identitas pengguna. Ketika nasabah ingin mengakses fitur tertentu dalam internet banking yang sensitif atau melakukan perubahan pada pengaturan akun, mereka mungkin diminta untuk memasukkan OTP yang dihasilkan oleh token sebagai konfirmasi identitas.

4. Mencegah Penyalahgunaan Akun

Token Mandiri membantu mencegah penyalahgunaan akun oleh pihak yang tidak berwenang. Karena token menghasilkan kode OTP yang hanya dapat diakses oleh pemiliknya, pihak lain yang mencoba mengakses akun nasabah tidak akan dapat menyelesaikan transaksi tanpa kode tersebut, sehingga risiko penyalahgunaan bisa diminimalisir.

5. Memberikan Keamanan Tambahan untuk Layanan Perbankan Digital

Dalam era digital, keamanan menjadi salah satu prioritas utama. Token Mandiri memberikan keamanan tambahan bagi nasabah yang sering menggunakan layanan perbankan digital, baik untuk transaksi sehari-hari maupun transaksi yang lebih kompleks. Dengan adanya token, nasabah dapat merasa lebih tenang dalam melakukan transaksi online.

Cara Mendapatkan Token Mandiri

Untuk mendapatkan Token Mandiri, Anda dapat mengikuti beberapa langkah berikut:

1. Kunjungi Kantor Cabang Bank Mandiri Terdekat

Langkah pertama untuk mendapatkan Token Mandiri adalah dengan mengunjungi kantor cabang Bank Mandiri terdekat. Anda perlu membawa dokumen identitas seperti KTP, buku tabungan, dan kartu debit Mandiri.

2. Buka Layanan Mandiri Internet Banking

Jika Anda belum memiliki layanan internet banking Mandiri, Anda harus membuka layanan ini terlebih dahulu. Di kantor cabang, petugas customer service akan membantu Anda mendaftar dan mengaktifkan layanan internet banking. Anda akan diminta untuk mengisi formulir pendaftaran dan menyiapkan data-data yang diperlukan.

3. Pengajuan Permintaan Token

Setelah layanan internet banking Anda aktif, Anda bisa langsung mengajukan permintaan untuk Token Mandiri. Petugas customer service akan memproses permintaan Anda dan memberikan informasi terkait biaya administrasi yang mungkin dikenakan untuk mendapatkan token tersebut.

4. Pembayaran Biaya Administrasi

Dalam beberapa kasus, Bank Mandiri mengenakan biaya administrasi untuk penerbitan Token Mandiri. Biaya ini biasanya harus dibayar di tempat, atau bisa juga dipotong langsung dari rekening Anda. Pastikan Anda menanyakan rincian biaya kepada petugas sebelum melanjutkan proses.

5. Aktivasi Token Mandiri

Setelah Anda menerima Token Mandiri, petugas akan membantu Anda melakukan aktivasi token. Aktivasi ini diperlukan agar token dapat digunakan untuk mengamankan transaksi perbankan Anda. Proses ini melibatkan sinkronisasi token dengan akun internet banking Anda dan pengaturan PIN untuk token tersebut.

6. Panduan Penggunaan Token

Petugas customer service juga akan memberikan panduan tentang cara menggunakan Token Mandiri untuk transaksi internet banking. Pastikan Anda memahami cara mengaktifkan token, memasukkan PIN, dan menghasilkan kode OTP untuk berbagai transaksi.

Catatan:

• Persiapkan Dokumen yang Dibutuhkan: Sebelum pergi ke kantor cabang, pastikan Anda membawa semua dokumen yang diperlukan, seperti KTP, buku tabungan, dan kartu debit Mandiri.
• Periksa Saldo Rekening: Pastikan saldo rekening Anda mencukupi untuk membayar biaya administrasi jika ada.
• Jangan Berikan PIN kepada Orang Lain: Setelah mendapatkan Token Mandiri, simpan PIN dengan aman dan jangan memberikannya kepada siapa pun untuk menjaga keamanan akun Anda.

Akhir Kata

Itulah beberapa cara mengatasi Token Mandiri terkunci dengan mudah. Semoga artikel ini membantu Anda yang sedang kesulitan karena token Mandirinya terkunci.

Jangan lupa bagikan artikel ini ke media sosial Anda, sebagai bentuk dukungan bagi tim eBisnis untuk menulis konten seperti ini.